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LE QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENT

Dans la vie d’une entreprise, prendre l’avis de ses clients à l’aide d’un questionnaire de satisfaction représente une pratique courante. Vous devez être capable de vous confronter à l’avis de ces derniers, et de vous remettre en question. Il s’agit du meilleur moyen pour améliorer d’avantage votre offre. Il faut tout de fois prendre en compte certains aspects comme la cible pour le rendre d’autant plus efficace. Voici 7 conseils pour créer un questionnaire de satisfaction client.

7 conseils pour concevoir
un questionnaire de satisfaction client

Directeur de magasin de mode
Connaitre les attentes de ses clients est primordial !

Créer un questionnaire en ligne

Activité

Objectif : créer un questionnaire pour connaitre les besoins des clients concernant le service click and collect.

Pistes de réflexion :

  • Rédiger une introduction;

  • Inclure 3 questions d'identification;

  • Utiliser des questions ouvertes, fermées et à échelle;

  • "Avez-vous déjà utilisé le système du click en collect pour retirer vos commandes passées par INTERNET ?";

  • "Pourquoi avoir utilisé le système de livraison click and collect ?";

  • "Dans quel créneau horaire avez-vous retirez le plus souvent vos commandes ?";

  • "Quel type de produit avez-vous retirez en click and collect ?";

  • "Lors du retrait de votre commande en avez-vous profiter pour faire un autre achat?";

  • "Par quel moyen avez-vous passez votre commande ?";

  • "Le site web utilisé pour passer votre commande était il d'usage facile?";

  • "Lors de votre commande le site WEB vous a proposé : des produits complémentaires, des promotions, etc?";

  • "Seriez vous prêt(e) à utiliser de nouveau le click and collect ?".